디자인라이토

Designing From both sides of the screen의 맨 마지막장엔 초기 개발(Intial Develoment)된 상품을 테스트 하는 방법으로 Usage Study라는 방법을 소개하고 있다. 이 방법은 우리가 흔히 알고 있는 베타 테스트이다. 베타 테스트는 크게 오픈 베타와 클로우즈 베타로 나누고 있고 현재 플레이톡은 오픈베타를 미투데이는 클로즈 베타를 진행하고 있다. 필자는 미투데이에 대한 초대장을 끊임없이 구해보았지만..큭; 결국 구하지 못하고, (누가 초대좀 해주세요ㅡㅡ;) 플레이톡의 변화만을 유심있게 보고 있다.

서비스 철학에 대해서는 많은 분들이 얘기하고 있고, 오늘은 플레이톡의 테스트 방법에 대해서 얘기해보고자 한다. 앞서 언급한 Designing From both sides of the screen에서 저자는 Usablilty의 단점을 지적하면서 Usage Study를 진행하기를 권하고 있다. Usability Test는 상품이 갖고 있는 Core Task만을 가지고 진행하며, 일정 시간내, 일정공간(테스트 룸)에서 진행한다는 단점을 갖고 있다고 말하고 있다. 이에 비해 Usage Study는 상품이 갖고 있는 모든 태스크를 시간, 공간 제약없이 수행할수 있다는 장점을 설명하고 있다.

[Usage Study Guideline]

1. 기본적인 태스크 수행이 가능할 정도의 기능이 갖추어지면 초기에 Usage Study를 시행해라.

2. 사용자의 Real 환경에서 자유롭게 테스트 할 수 있도록 해라.

3. 메인 기능 뿐만 아니라 기능 전반에 걸쳐서 모두 테스트 하도록 해라.

4. 지속적이고 반복적인 테스트를 통해 제품을 서서히 발전 시킬 수 있도록 해라.

5. 시스템을 전반적으로 이해하며, 관찰 능력이 있는 테스터(조사자)가 참여해라.


하지만 필드에서 Usage Study를 진행하기 어려운 점은 바로 시간이다. 저자는 5개월동안 수행하면서 상품을 개선할수 있었다 하지만, 어느 누가 테스트 하는데 5개월의 시간을 투자할까,,Usage Study는 아주 좋은 방법론이지만 현재 필드의 컨텍스트와는 맞지 않는 방법이라 생각했다.

하지만..현재 올블로그를 중심으로하는 블로고스피어에서는 이 서비스에 대해 말들이 많다. 필자도 여러가지 생각을 갖고 있지만, 그들의 상품 개선 방법만큼은 Usage Study의 좋은 Model을 찾은듯하여 아주 기쁘다. 플레이 톡은 런칭 초기 부터 HAN님의 열정으로 초기 상품을 멋지게 개선해 나가고 있다. 그방향이 미투데이와 닯았던 아니던 그건 중요한 문제가 아니다. 가장 중요한 것은 그들의 테스트 방법 및 태도 이다. 실시간 댓글이 갖고 있는 서비스 메리트를 충분히 활용하여 Good Service로 가기 위한 노력을 정말 처절히 하고 있는 것이다. 조금 아쉬운 점은 UI 보다는 서비스 컨셉을 조금씩 바꾸어가는 뉘앙스가 더 많이 풍기는 것 같다. 그래서 미투데이와의 표절 논란도 일어나고 있는 것 같다. 아무튼. 앞으로 그들의 Usage Study 결과를 계속 지켜보고자 한다.

Usage Study 가이드라인을 플레이톡의 Usage Study와 비교해 봤을때..아주 잘하고 있습니다..^^
특히 HAN님의 노력은 Research로서 충분한 자질을 갖추고 계신듯..

ps.혹시 플레이톡 스크린 샷을 매일 찍어 저장하신 분 있음 아래 메일로 보내주시기 바랍니다.
     매일은 아니더라도..가끔 찍으셨던 분도..^^
     플레이 톡 관계자분이 보셨음..이 스크린 샷 꼭 필요한데..

by 라이토(laitto79@gmail.com)

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